Condiciones

Condiciones generales del contrato de alojamiento hotelero

Esta versión en español se ofrece únicamente para facilitar la comprensión. En caso de divergencias, la versión alemana es la vinculante.

I. Ámbito de aplicación

1. Las presentes condiciones se aplican a los contratos de alquiler de habitaciones de hotel para alojamiento, así como a todos los demás servicios y suministros prestados por el hotel al cliente.

2. La subarrendamiento o el arrendamiento posterior de las habitaciones puestas a disposición, así como su uso para fines distintos del alojamiento, requieren el consentimiento previo por escrito del hotel; se renuncia al derecho del § 540, apdo. 1, frase 2 del Código Civil alemán (BGB), salvo que el cliente sea un consumidor.

3. Las condiciones propias del cliente solo se aplican si así se ha acordado expresamente y por escrito con anterioridad.

II. Celebración del contrato, partes contratantes, prescripción

1. El contrato se celebra cuando el hotel acepta la solicitud del cliente. El hotel queda en libertad de confirmar por escrito la reserva de la habitación.

2. Las partes contratantes son el hotel y el cliente. Si un tercero ha reservado por cuenta del cliente, ese tercero responde frente al hotel junto con el cliente como deudor solidario de todas las obligaciones derivadas del contrato de alojamiento, siempre que el hotel disponga de una declaración correspondiente del tercero.

3. Por regla general, todas las pretensiones frente al hotel prescriben un año después del inicio del plazo legal de prescripción, en función del conocimiento conforme al § 199, apdo. 1 del BGB. Las pretensiones de indemnización por daños prescriben a los cinco años, con independencia del conocimiento. Los plazos de prescripción reducidos no se aplican a las pretensiones basadas en un incumplimiento doloso o gravemente negligente de las obligaciones del hotel.

III. Servicios, precios, pago, compensación

1. El hotel se obliga a mantener a disposición del cliente las habitaciones reservadas y a prestar los servicios acordados.

2. El cliente se obliga a pagar los precios acordados o aplicables por el alquiler de la habitación y por los demás servicios que utilice. Esto también se aplica a los servicios y gastos del hotel frente a terceros que el cliente haya encargado.

3. Los precios acordados incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal vigente en ese momento. Si dicho impuesto cambia, los precios acordados se ajustarán en consecuencia. Este ajuste solo se aplicará a los contratos celebrados con consumidores cuando el periodo entre la celebración del contrato y la prestación supere los cuatro meses.

4. Las facturas del hotel deben abonarse sin deducción en un plazo de 10 días desde su recepción. El hotel podrá exigir en cualquier momento el pago inmediato del importe de la factura.

5. El hotel podrá exigir en cualquier momento al cliente un anticipo o una garantía adecuados.

6. El cliente solo podrá compensar una pretensión del hotel con un crédito no discutido o reconocido judicialmente.

IV. Cancelación por parte del cliente / no utilización de los servicios del hotel

1. La cancelación por parte del cliente del contrato celebrado con el hotel requiere el consentimiento por escrito del hotel. Si no se otorga, deberá abonarse el precio acordado en el contrato aunque el cliente no utilice los servicios contratados. Esto no se aplica en caso de incumplimiento por parte del hotel de su obligación de respetar los derechos e intereses legítimos del cliente, cuando no quepa exigir razonablemente al cliente que mantenga el contrato, ni cuando el cliente tenga derecho a cualquier otro derecho de cancelación legal o contractual.

2. Si entre el hotel y el cliente se ha acordado por escrito una fecha para la cancelación gratuita del contrato, el cliente podrá cancelarlo hasta esa fecha sin que se generen pretensiones de pago o de indemnización por parte del hotel. El derecho de cancelación del cliente se extingue si el cliente no lo ejerce por escrito frente al hotel hasta la fecha acordada, salvo que concurra un supuesto del número 1, frase 3.

3. En el caso de habitaciones no utilizadas por el cliente, el hotel compensará los ingresos obtenidos por el alquiler de las habitaciones a terceros y los gastos ahorrados.

4. El hotel queda en libertad de exigir la remuneración pactada contractualmente y de liquidar a tanto alzado los gastos ahorrados. En ese caso, el cliente se obliga a pagar como mínimo el 90 % del precio pactado para alojamiento con o sin desayuno, el 70 % para media pensión y el 60 % para pensión completa. El cliente queda en libertad de demostrar que la pretensión mencionada no se generó o no se generó por el importe exigido.

V. Cancelación por parte del hotel

1. Si se ha acordado por escrito un derecho de cancelación gratuito del cliente dentro de un determinado plazo, el hotel tendrá a su vez derecho a cancelar el contrato dentro de ese plazo si recibe solicitudes de otros clientes para las habitaciones reservadas contractualmente y el cliente no renuncia a su derecho de cancelación a requerimiento del hotel.

2. Si no se realiza un anticipo acordado o exigido conforme al punto III número 6, incluso tras el transcurso de un plazo razonable fijado por el hotel, el hotel tendrá igualmente derecho a cancelar el contrato.

3. El hotel tendrá además derecho a cancelar el contrato de forma extraordinaria por motivos objetivamente justificados, por ejemplo si • la fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control del hotel hacen imposible el cumplimiento del contrato; • las habitaciones se reservan con declaraciones engañosas o falsas sobre hechos esenciales, por ejemplo sobre la persona del cliente o la finalidad de la estancia; • el hotel tiene motivos justificados para suponer que el uso de los servicios del hotel puede poner en peligro el funcionamiento ordenado del establecimiento, la seguridad o la reputación pública del hotel, sin que ello sea imputable a la esfera de control u organización del hotel; • se produce un incumplimiento del punto I número 2.

4. En caso de cancelación justificada por parte del hotel, el cliente no tendrá derecho a indemnización por daños.

VI. Puesta a disposición, entrega y devolución de las habitaciones

1. El cliente no adquiere derecho a que se le asignen habitaciones determinadas.

2. Las habitaciones reservadas están a disposición del cliente a partir de las 16:00 del día de llegada acordado. El cliente no tiene derecho a una puesta a disposición anterior.

3. El día de salida acordado, las habitaciones deberán quedar libres y a disposición del hotel a más tardar a las 11:00. En caso de desalojo tardío, el hotel podrá cobrar el 50 % del precio íntegro de la habitación (tarifa oficial) por el uso que exceda el contrato hasta las 18:00 y el 100 % a partir de las 18:00. Ello no genera pretensiones contractuales para el cliente. El cliente queda en libertad de demostrar que el hotel no sufrió ninguna pretensión por uso o solo una considerablemente inferior.

VII. Responsabilidad del hotel

1. El hotel responde con la diligencia de un comerciante prudente de sus obligaciones derivadas del contrato. Se excluyen las pretensiones de indemnización por daños del cliente. Quedan exceptuados los daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud cuando el hotel sea responsable del incumplimiento, los demás daños basados en un incumplimiento doloso o gravemente negligente del hotel y los daños basados en un incumplimiento doloso o negligente de obligaciones típicas del contrato. El incumplimiento por parte de un representante legal o de un auxiliar ejecutivo del hotel se equipara al incumplimiento del propio hotel. Si se producen alteraciones o defectos en los servicios del hotel, este procurará subsanarlos en cuanto tenga conocimiento de ellos o en cuanto el cliente los reclame de inmediato. El cliente está obligado a contribuir en la medida en que razonablemente quepa exigirle a subsanar la alteración y a mantener reducido el posible daño.

2. Respecto a los objetos introducidos, el hotel responde frente al cliente conforme a las disposiciones legales, es decir, hasta cien veces el precio de la habitación, como máximo 3.500 €, y por dinero, valores y objetos de valor hasta 800 €. El dinero, los valores y los objetos de valor pueden guardarse en la caja fuerte del hotel o de la habitación hasta un valor máximo de €,-. El hotel recomienda hacer uso de esta posibilidad. Las pretensiones de responsabilidad se extinguen si el cliente no notifica inmediatamente al hotel la pérdida, destrucción o daño en cuanto tenga conocimiento de ello (§ 703 del BGB). Para cualquier otra responsabilidad del hotel se aplican en consecuencia las frases 2 a 4 del número 1 anterior.

3. Si se pone a disposición del cliente una plaza de aparcamiento en el garaje del hotel o en un aparcamiento del hotel, incluso mediante pago, no se celebra por ello ningún contrato de depósito. El hotel no responde en caso de pérdida o daño de vehículos estacionados o maniobrados en la finca del hotel y de su contenido, salvo en caso de dolo o negligencia grave. Se aplican en consecuencia las frases 2 a 4 del número 1 anterior.

4. El servicio de despertador se realiza por el hotel con el máximo cuidado. Los mensajes, el correo y los paquetes para los huéspedes se gestionan con cuidado. El hotel asume la entrega, la custodia y, previa petición, el reenvío de los mismos mediante pago. Se aplican en consecuencia las frases 2 a 4 del número 1 anterior.

VIII. Disposiciones finales

1. Las modificaciones o ampliaciones del contrato, de la aceptación de la solicitud o de estas condiciones generales del contrato de alojamiento deben formalizarse por escrito. Las modificaciones o ampliaciones unilaterales del cliente no son válidas.

2. El lugar de cumplimiento y de pago es el domicilio social del hotel.

3. El fuero exclusivo, también para litigios sobre cheques y letras, es, en el tráfico mercantil, el domicilio social del hotel. Si una parte contratante cumple los requisitos del § 38, apdo. 2 del Código Procesal Civil alemán (ZPO) y no tiene fuero general en Alemania, el fuero será el domicilio social del hotel.

4. Se aplica el derecho alemán. Se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y de las normas sobre conflictos de leyes.

5. Si alguna disposición de estas condiciones generales del contrato de alojamiento hotelero fuera o llegara a ser inválida o nula, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. Por lo demás, se aplican las disposiciones legales.